晨光初破,城市刚刚苏醒,李阳的办公室却早已被阴霾笼罩。产品质量问题如同一场突如其来的风暴,瞬间席卷了整个市场,媒体的连番报道、消费者的愤怒指责,如潮水般向公司涌来。而国外合作伙伴在危机初现之时,便迅速撇清关系,将所有责任一股脑儿地推给了李阳团队,这无疑让本就严峻的形势雪上加霜。
“李总,各大媒体都在报道我们产品的质量问题,网上负面评论铺天盖地,很多消费者要求退货和赔偿。”助理小张匆匆走进办公室,声音中带着焦急。
李阳眉头紧锁,目光凝重:“启动危机公关预案,通知相关部门负责人,立刻召开紧急会议!”
片刻后,会议室里气氛紧张,各部门负责人围坐在一起,表情严肃。李阳率先打破沉默:“这次产品质量问题,对公司声誉造成了极大的影响。我们必须迅速行动,查明问题根源,向媒体和消费者给出一个交代。”
质量管控部门的负责人小王面色凝重:“李总,我已经安排团队对产品进行全面检测,初步怀疑是生产环节中的某个流程出现了问题,但具体原因还需进一步调查。”
“好,一定要尽快查明真相。”李阳转向市场部负责人林经理,“林经理,密切关注媒体动态,及时收集消费者反馈。同时,准备一份声明,表明我们解决问题的决心。”
林经理点头回应:“明白,李总。我已经安排专人对网络舆论进行监测,一旦有新的动态,会立即向您汇报。”
李阳又看向法务部负责人陈律师:“陈律师,梳理一下合作合同中关于质量管控的条款,明确我们与国外合作伙伴各自的责任,为后续沟通做好准备。”
陈律师推了推眼镜:“李总,我这就去整理,确保做到有理有据。”
会后,各部门迅速行动起来。李阳亲自带领质量管控团队,深入生产车间,对每一个生产环节进行细致排查。经过连续十几个小时的艰苦工作,终于找到了问题的症结所在——由于近期设备老化未及时维护,导致部分产品在生产过程中出现了质量偏差。
与此同时,市场部也收集到了大量消费者的反馈,负面情绪在网络上持续蔓延。李阳深知,时间紧迫,必须尽快公布调查结果,挽回公司声誉。
“李总,声明已经起草好了,请您过目。”林经理将声明递给李阳。