第二百九十一章：客户的流失

随着竞争对手不断推出类似产品并大打价格战，林瑶和苏墨的公司遭受了沉重打击，部分老客户被竞争对手吸引，客户流失情况愈发严重。

这日，苏墨坐在办公室里，看着最新的销售数据，眉头拧成了一个“川”字。销售经理李婷神色凝重地站在一旁，手里拿着一份客户流失分析报告。苏墨猛地将手中的笔拍在桌上，“怎么流失这么多客户？这些可都是我们好不容易积累起来的！”李婷无奈地叹了口气，说道：“苏总，竞争对手不仅价格低，还推出了一些看似优惠的套餐活动，很多客户经不住诱惑就转向他们了。”

林瑶得知消息后，也匆匆赶来。她看着报告，心中焦急万分，但还是努力保持镇定，“先别急，我们一起想想办法。李婷，你对这些流失的客户了解多少？他们主要集中在哪些类型？”李婷推了推眼镜，翻看着报告说道：“林总，流失的客户中，中小企业客户居多。竞争对手针对这部分客户推出了定制化的低价解决方案，对我们冲击很大。还有一些长期合作的大客户，也被对方的高额回扣吸引。”

苏墨气愤地站起身来，在办公室里来回踱步，“这些竞争对手为了抢生意，真是不择手段！”林瑶思索片刻后说道：“我们不能坐视不管，必须尽快采取措施挽回客户。李婷，你联系一下那些流失的重要客户，约他们见面，了解他们真正的需求和对我们产品的意见。”

李婷迅速行动，经过一番努力，成功约到了几位重要的流失客户。其中一位是经营着一家小型制造企业的陈老板。在见面会上，陈老板直言不讳地说：“你们的产品一直以来质量都不错，但对方价格实在太诱人了，还承诺可以根据我们的生产需求定制配套服务。我们小企业利润薄，不得不考虑成本啊。”

另一位做贸易生意的王老板也说道：“我和你们合作这么久，其实是有感情的。但人家给的回扣确实高，这对我们来说也是一笔不小的收入。而且他们还说后续会提供更多增值服务，我也是没办法。”

林瑶和苏墨听着客户们的反馈，心中既无奈又自责。林瑶诚恳地说道：“陈老板、王老板，非常感谢你们能坦诚相告。我们之前确实忽略了一些方面，没有充分考虑到大家的实际需求。我们会尽快做出调整，希望能重新赢得你们的信任。”

回到公司后，林瑶和苏墨立即召集各部门主管开会商讨对策。苏墨神情严肃地说：“大家都听到了，客户流失的原因主要是价格和服务。我们要从这两方面入手，制定挽回客户的方案。”

销售部经理李婷率先发言：“针对中小企业客户，我们可以推出一些价格更亲民的产品套餐，同时提供个性化的服务。比如，为他们定制专属的产品使用培训课程，帮助他们更好地利用产品提升生产效率。对于大客户，除了在价格上给予一定优惠，还要提供更多的增值服务，像定期的产品升级、优先参与新品试用等。”

市场部主管张宇接着说：“我们还要加强市场宣传，突出我们产品的优势和特色，让客户重新认识我们的品牌价值。可以举办一些线上线下的活动，邀请客户参与，增强客户粘性。”

研发部主管赵博士也说道：“我们会加快研发进度，不断推出新的功能和特性，拉开与竞争对手的差距。让客户看到选择我们，能获得更多的创新价值。”

林瑶点头表示认可，“大家说得都很好。接下来，各部门要密切配合，尽快将方案落地实施。李婷，客户沟通和服务方案的推进由你负责；张宇，市场宣传活动要尽快策划执行；赵博士，研发工作要抓紧，争取早日拿出新成果。我们一定要把流失的客户挽回来！”